سياسة الاسترجاع والاستبدال
نحرص في تارا على رضاكم، ونلتزم بأنظمة وزارة التجارة والصناعة في دولة الكويت فيما يتعلق بسياسة الاسترجاع والاستبدال.
مدة الاسترجاع
يمكن طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ الشراء الموضح في الفاتورة.
شروط الاسترجاع والاستبدال
لضمان قبول الطلب، يرجى مراعاة ما يلي:
- تقديم الفاتورة الأصلية
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية
- أن يكون غير مستخدم وغير مفتوح
- أن يكون في تغليفه الأصلي مع جميع الملحقات
- أن يكون المنتج بحالة مناسبة لإعادة البيع
المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
حرصاً على معايير الصحة والسلامة، لا يمكن استرجاع أو استبدال:
- المنتجات بعد فتحها أو استخدامها
- المنتجات التي تلامس الجلد مباشرة (مثل منتجات العناية بالشعر والبشرة) بعد فتحها
- المنتجات التي لا يمكن إعادتها إلى حالتها الأصلية
- المنتجات التي تحتوي على نقص في الملحقات أو تلف في العبوة
المنتجات التالفة أو غير المطابقة
في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق، نرجو التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام عبر:
وسيتم مراجعة الطلب واتخاذ الإجراء المناسب بكل اهتمام.
الاسترداد المالي
في حال الموافقة على الطلب:
- يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية
- خلال مدة تصل إلى 10 أيام عمل
- وفقاً للقيمة الموضحة في الفاتورة
العروض والتخفيضات
يمكن الاسترجاع أو الاستبدال للمنتجات المشتراة خلال العروض، عند استيفاء الشروط أعلاه، ويتم رد المبلغ حسب قيمة الفاتورة.
ملاحظات
- نوصي بالتواصل معنا قبل إرسال أي منتج
- الطلبات المقدمة يتم التعامل معها بعناية وفق الشروط الموضحة أعلاه
- الطلبات من منصات خارجية تخضع لسياسات تلك المنصات